Fernwartung
Hilfe direkt auf
Ihrem Bildschirm.
Rufen Sie uns zuerst an. Hier finden Sie den passenden RustDesk-Download für Ihr Gerät. Die Anleitung führt Sie Schritt für Schritt durch die Vorbereitung der Fernwartung.
Wir begleiten Sie bei der Einrichtung.
+49 (151) 11180437Passende Anleitung für Ihr Gerät
Die passende Anleitung wird vorbereitet.
Sie entscheiden,
wann wir helfen.
Auf unterstützten Geräten erlauben Sie den Zugriff durch Ihre Bestätigung in RustDesk. Schließen Sie vorher Dokumente und Programme, die wir nicht sehen sollen. Während der Fernwartung können Sie jeden Schritt mitverfolgen und die Verbindung jederzeit trennen. Auf iPhone und iPad ist ein eingehender Fernzugriff mit RustDesk nicht möglich.
Für die Verbindungsvermittlung und bei Bedarf die Weiterleitung nutzen wir unseren eigenen RustDesk-Server bei Hetzner in Deutschland. Hinweise zu Verbindungsdaten, Protokollen und Sicherungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung zur Fernwartung.
Noch etwas
unklar?
Ich lese die Anleitung auf dem Handy, brauche aber Hilfe am Computer.
Öffnen Sie diese Seite direkt auf dem Computer, auf dem Sie Hilfe benötigen. Dort finden Sie die passende Anleitung und den Download. Auf einem erkannten Handy zeigen wir ausschließlich die Anleitung für dieses Handy.
RustDesk ist bereits installiert. Muss ich es erneut herunterladen?
Wenn RustDesk auf dem betroffenen Gerät bereits funktioniert, beginnen Sie in der passenden Anleitung bei Schritt 3 mit unseren Serverdaten. Sind Sie unsicher, welche Version Sie verwenden, klären wir das gemeinsam am Telefon.
RustDesk meldet, dass die Serveradresse nicht gefunden wird.
Prüfen Sie unter Einstellungen → Netzwerk → ID/Relay-Server die Schreibweise rustdesk.oberlanddesign.de. Vor und nach der Adresse dürfen keine Leerzeichen stehen; https:// gehört nicht dazu. Prüfen Sie auch Ihre Internetverbindung. Bleibt die Meldung bestehen, helfen wir Ihnen telefonisch weiter.
Muss ich ein Konto oder ein dauerhaftes Passwort einrichten?
Für die hier beschriebene, von Ihnen bestätigte Fernwartung benötigen Sie weder ein RustDesk-Konto noch ein dauerhaftes Passwort. Teilen Sie uns Ihre ID mit und bestätigen Sie unsere Verbindungsanfrage.